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Nova plataforma digital da Sabesp oferece atendimento mais fácil e rápido ao cliente

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A Sabesp passa a adotar a partir de 13 de outubro uma nova plataforma digital que vai trazer melhorias no relacionamento com o cliente. A mudança faz parte do processo de transformação digital da Companhia, que vai possibilitar uso dos dados para personalizar o atendimento ao consumidor, levando em conta as necessidades e expectativas de cada cliente, com novas funcionalidades e mais rapidez.

Com a nova plataforma digital integrada, o cliente da Sabesp passa a ter opção de receber sua conta de água por e-mail, contribuindo assim para a redução do uso de papel e preservação do meio ambiente. Outra novidade é que o cadastro para pagamento das contas de água por débito automático pode ser feito diretamente no site da Companhia.

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A maior integração também leva a melhorias operacionais para auxiliar no atendimento ao cliente. Será possível fazer melhor gestão das equipes para priorizar e antecipar atendimentos emergenciais. Outro destaque é que agora o cliente vai deixar de ser identificado por seu registro geral do imóvel, ou RGI, como acontecia, e passará a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ. A medida facilita, por exemplo, mudanças de titularidade (conheça mais mudanças ao final deste texto).

Etapas de implantação

A nova plataforma digital está sendo implantada em etapas. Os primeiros municípios a ter a novidade, ainda em 2019, foram Morungaba, Cabreúva, Jarinu, Itupeva e Itatiba. Em agosto de 2020, a operação foi ampliada para Campo Limpo Paulista, Diadema, Elias Fausto, Hortolândia, Mombuca, Monte Mor, Paulínia, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Saltinho, São Bernardo
do Campo e Várzea Paulista, totalizando nesta etapa cerca de 2,2 milhões de pessoas beneficiadas.

Desde maio de 2021, as mudanças passaram a ser implementadas para 7,5 milhões de clientes da Sabesp. Na Região Metropolitana de São Paulo, houve alteração na região Leste, nos municípios do Alto Tietê, e na região Oeste, entre as quais Osasco. No interior paulista, a modernização
aconteceu em 211 municípios atendidos pela Sabesp nas regiões de Itapetininga, Franca, Botucatu e Lins.

Agora em outubro, a mudança alcançará toda a cidade de São Paulo e estará completa na Região Metropolitana de São Paulo e os 375 municípios atendidos pela Companhia. É importante que o cliente saiba que a implantação da plataforma digital exige adequações operacionais pela Companhia.

Por isso haverá indisponibilidade de atendimento de serviços comerciais entre 1 e 12 de outubro, mas o consumidor não será prejudicado. Por exemplo: o cliente que nesse período não conseguir acessar a conta para pagar parcelamento de débitos poderá fazê-lo após a normalização do serviço. O atendimento pelo telefone 195 para casos de falta d’água, vazamentos e outros serviços operacionais não será interrompido.

Atualização cadastral

Para se beneficiar das vantagens da nova plataforma digital, é importante que o cliente mantenha seu cadastro atualizado. Para isso, no caso de pessoas físicas e jurídicas, basta o cliente acessar o Sabesp Fácil da Agência Virtual (sabespfacil.sabesp.com.br) e clicar em Atualizar Dados Cadastrais (é o último item da lista de serviços). A atualização de cadastro também pode ser feita pela Central de Atendimento no telefone 0800 055 0195.

Novo sistema, conta de cara nova

Algumas informações na conta serão alteradas com a modernização da plataforma para o relacionamento com os clientes. As mudanças são:

• O cliente passará a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando por exemplo mudanças de titularidade.
• Onde era informado o número do RGI, passa a constar o número do Fornecimento, que será a nova forma de identificar a ligação e o cliente.
• PDE/RGI: registro da ligação.
• Período: detalha os dias de consumo, leitura anterior e leitura atual.
• Apresentação de 2 dígitos decimais nas faixas de consumo da tabela de tarifas.
• Débito automático: haverá código para inserção da conta em débito automático (não haverá alteração se sua conta já estiver em débito automático).
• Tipo de mercado, comum ou diferenciado.
• 6 datas opcionais de vencimento dias: 01, 05, 10, 15, 20 e 25

No mês seguinte à mudança de sistema, poderá ocorrer:

• Alteração da data de débito automático (só no mês da implantação).
• Alteração na data de vencimento da conta para uma das opções mencionadas acima.
• Leitura por média, nesse caso a diferença de consumo será compensada na próxima fatura com leitura real.
• A emissão de duas contas no mesmo mês. Uma com vencimento no início do mês e outra no fim do mês que correspondem a períodos de consumo diferentes.

Para obter mais informações, ligue gratuitamente para 0800 055 0195 ou acesse a nova Agência Virtual: https://urldefense.com/v3/__https://agenciavirtual.sabesp.com.br__;!!HhhKMSGjjQV-!osGK5jZeL4AkkGKREB4REU7E2REV03BkXrkQoYlIMkUonI-HYJIAx1pgn98xXEIdXfDq$.

Com informações Governo de SP

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Mulher é sequestrada e tem carro, celular e cartões roubados em Hortolândia; vídeo mostra abordagem

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Polícia procura trio que sequestrou mulher de 25 anos em Hortolândia

Polícia procura trio que sequestrou mulher de 25 anos em Hortolândia

Uma mulher de 25 anos foi vítima de um sequestro em frente à residência dela nesta terça-feira (28) no bairro Vila Real, em Hortolândia (SP). Os três homens levaram um carro, um celular e cartões bancários. A vítima foi libertada em uma região de mata.

Imagens de câmeras de segurança mostram quando a mulher para o carro, um Chevrolet Celta, em frente à casa, na Rua Sebastião de Paula, e é abordada por três homens que estavam a pé, um deles armado com um revólver (assista acima). O crime ocorreu por volta das 12h40.

Imagem mostra momento em que suspeito se aproxima do carro da vítima, em Hortolândia — Foto: Reprodução/Câmeras de segurança

Com a vítima no banco de trás, os assaltantes dirigiram até uma rua deserta do bairro Orestes Ôngaro e a obrigaram a informar a senha do celular e do cartão bancário. Ela foi deixada em uma área de mata e os homens fugiram com o veículo e os objetos roubados.

Em depoimento durante o registro do boletim de ocorrência, a mulher relatou que os indivíduos aparentavam ter cerca de 20 anos de idade.

O caso foi registrado como roubo no plantão da Delegacia de Hortolândia e encaminhado ao 1º Distrito Policial do município, onde é investigado. Nenhum suspeito foi preso até o momento.

Roubo foi registrado no plantão da Delegacia de Hortolândia — Foto: Reprodução EPTV

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Trecho do Corredor Metropolitano em Hortolândia tem mudança de velocidade

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Polícia Civil prende homens de Hortolândia e Mogi Guaçu suspeitos de compartilhar pornografia infantil na internet

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Operação contra pornografia infantil prende quatro pessoas na região de Campinas

Operação contra pornografia infantil prende quatro pessoas na região de Campinas

A Polícia Civil prendeu nesta quinta-feira (30) dois homens suspeitos de compartilhar na internet conteúdos de pornografia infantil em Hortolândia (SP) e Mogi Guaçu (SP).

A operação contra esse tipo de crime ocorre também em outras partes do país nesta sexta, e outras duas pessoas já haviam sido presas em Americana (SP) e Piracicaba (SP).

Hortolândia

Em Hortolândia, policiais da Divisão Especializada de Investigações Criminais (Deic) de Campinas (SP), através da 1º Delegacia de Investigação Gerais (DIG) e com apoio da Policia Federal de Brasília, cumpriram na madrugada mandados de busca e apreensão em um endereço em Hortolândia localizado por rastreamentos de IPs.

O alvo das ordens judiciais não foi encontrado em casa, mas depois se apresentou à Polícia Civil e teve o telefone celular apreendido.

No aparelho, os policiais encontraram imagens de pornografia infantil armazenadas em pastas ocultas e compartilhadas por programas.

Policiais encontraram imagens de pornografia infantil armazenadas em celular de suspeito de Hortolândia — Foto: Polícia Civil

Entre os conteúdos, havia ainda imagens do suspeito com uma crianca. Segundo a Polícia Civil, o homem confessou que filmou a prática de atos sexuais contra a crianca, que ainda não foi identificada.

O suspeito foi encaminhado à cadeia pública do 2º Distrito Policial (DP) de Campinas, onde permaneceu à disposição da Justiça.

Mogi Guaçu

Já a DIG de Mogi Guaçu informou que um homem de 30 anos foi flagrado pelos policiais compartilhando vasto material de pornografia infantil.

O suspeito deve passar por audiência de custódia nesta sexta-feira (1°).

3 a 6 anos de prisão

A Lei nº 8.069, que proíbe oferecer, trocar, disponibilizar, transmitir, distribuir, publicar ou divulgar por qualquer meio cenas de sexo explícito ou pornográfica envolvendo criança ou adolescente, determina que a pena para esse tipo de crime seja de três a seis anos de prisão.

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