Como a Gazit Brasil Revolucionou o Marketing Digital com Tecnologia da Oracle e JBQ.Global

A Nova Era do Marketing de Shoppings: Uma Transformação Silenciosa, Mas Potente
Imagine um shopping center que sabe exatamente o que você precisa antes mesmo de você entrar pela porta. Parece algo saído de um filme futurista? Pois bem, essa realidade já está mais próxima do que você imagina. A Gazit Brasil, uma das maiores administradoras de shoppings do país, está liderando essa transformação ao adotar o Responsys, uma solução avançada de marketing digital da Oracle, em parceria com a Jotta, empresa do Grupo JBQ.Global.

A iniciativa não é apenas sobre tecnologia; é sobre entender profundamente os consumidores e criar conexões reais. E os resultados? Um salto impressionante de 15 vezes na base ativa de clientes engajados. Como isso aconteceu? Vamos explorar.

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O Contexto: O Que Mudou no Mercado de Shoppings?

Os shoppings centers sempre foram sinônimos de experiências tangíveis – um lugar onde as pessoas se conectam, compram e vivem momentos memoráveis. No entanto, com o avanço do e-commerce e a crescente digitalização do comportamento do consumidor, esse cenário começou a mudar. Hoje, para atrair e manter os visitantes, os shoppings precisam oferecer muito mais do que simplesmente lojas e praças de alimentação.

Nesse contexto, a Gazit Brasil decidiu inovar. Em vez de competir diretamente com o mundo online, a empresa resolveu integrá-lo à sua estratégia. “É como transformar o shopping em uma extensão do celular do cliente”, diz Rhuann Destro, gerente de marketing e comunicação da Gazit Brasil. Essa visão foi o ponto de partida para um projeto ambicioso que promete redefinir o relacionamento entre shoppings e consumidores.

O Projeto: Uma Arquitetura de Dados Integrada em Tempo Real

Por Que Integração é Tudo?
No coração do projeto está uma arquitetura de dados revolucionária. Imagine todos os pontos de contato de um cliente com um shopping – desde o momento em que ele se conecta ao Wi-Fi até suas interações com aplicativos móveis e promoções exclusivas – sendo capturados e organizados em tempo real. É como montar um quebra-cabeça gigante, onde cada peça representa uma interação valiosa.

Esses dados são então enviados para um sistema de CRM (Customer Relationship Management) proprietário da Gazit, que agora opera integrado ao Responsys. Essa união permite que a Gazit tenha uma visão 360º de seus clientes, permitindo campanhas personalizadas e altamente eficazes.

Os Resultados: O Salto de 15x na Base Ativa de Clientes

O Que Significa Base Ativa?
Base ativa é mais do que um número. Ela representa consumidores que não apenas estão cadastrados, mas que também interagem regularmente com as comunicações da empresa. Isso inclui cliques em e-mails, respostas a SMS, notificações push e participação em promoções.

Com a nova estrutura, a Gazit conseguiu aumentar sua base ativa em impressionantes 15 vezes. Para colocar isso em perspectiva, imagine transformar 1.000 clientes engajados em 15.000. Esse crescimento não apenas reflete a eficácia da tecnologia, mas também o poder de uma abordagem centrada no cliente.

As Estratégias por Trás do Sucesso: Personalização no Momento Certo

Como Falar com o Cliente no Momento Certo?
Uma das principais lições desse projeto é que timing é tudo. “Não basta enviar uma oferta; é preciso enviá-la quando o cliente está mais receptivo”, explica Rhuann Destro. Com o Responsys, a Gazit pode segmentar sua base de clientes com precisão cirúrgica, entregando mensagens personalizadas exatamente quando elas têm mais impacto.

Por exemplo, imagine receber um cupom de desconto em sua loja favorita enquanto está navegando pelo site do shopping. Ou receber uma notificação push sobre um sorteio exclusivo enquanto está no estacionamento. Esses pequenos toques fazem toda a diferença no engajamento.

A Importância do Consentimento: Construindo Relações de Confiança

Por Que Consentimento é Fundamental no Marketing Moderno?
Em um mundo onde a privacidade dos dados é cada vez mais valorizada, a Gazit Brasil tomou cuidados especiais para garantir que todos os clientes incluídos em sua base ativa tenham dado consentimento válido. Isso não apenas fortalece a confiança, mas também garante conformidade com regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

“Não queremos apenas vender; queremos construir relações de longo prazo”, afirma Destro. Essa mentalidade é o que diferencia marcas que prosperam daquelas que ficam para trás.

Casos de Sucesso: São Paulo, Guarulhos e Campinas

Quais Foram os Primeiros Resultados nos Shoppings Piloto?
O projeto piloto foi implementado em três grandes centros comerciais da Gazit: em São Paulo, Guarulhos e Campinas. Os resultados foram tão positivos que a empresa já planeja expandir a solução para outros shoppings de sua rede.

Em São Paulo, por exemplo, um programa de fidelidade integrado ao Responsys resultou em um aumento de 30% nas vendas de lojas participantes. Já em Guarulhos, campanhas de e-mail marketing personalizadas geraram taxas de abertura acima da média do mercado.

O Papel da JBQ.Global: A Parceria que Fez Toda a Diferença

Quem é a JBQ.Global e Por Que Sua Contribuição foi Crucial?
A JBQ.Global, por meio de sua unidade Jotta, foi a responsável por entregar o projeto. Com expertise em soluções digitais e integração de sistemas, a empresa desempenhou um papel fundamental na implementação do Responsys e na criação da arquitetura de dados.

“A Jotta não apenas entregou a tecnologia, mas também ajudou a Gazit a repensar sua estratégia de marketing”, diz um representante da JBQ.Global. Essa colaboração exemplifica como parcerias estratégicas podem impulsionar inovação.

O Futuro do Marketing de Shoppings: O Que Esperar?

Como Será o Próximo Capítulo?
Se há uma coisa clara, é que o futuro do marketing de shoppings será moldado por dados e personalização. Com soluções como o Responsys, empresas como a Gazit Brasil estão pavimentando o caminho para uma nova era de experiências híbridas – onde o físico e o digital coexistem em harmonia.

Especialistas preveem que, nos próximos anos, veremos ainda mais integração entre shoppings e plataformas digitais, com realidade aumentada e inteligência artificial desempenhando papéis de destaque.

Conclusão: A Transformação Começa com Pequenos Passos

A jornada da Gazit Brasil é um lembrete poderoso de que inovação não precisa ser complicada. Às vezes, basta olhar para os dados que já temos e encontrar maneiras criativas de utilizá-los. Ao integrar tecnologia avançada com uma abordagem centrada no cliente, a Gazit não apenas melhorou seu marketing, mas também redefiniu o que significa ser um shopping center no século 21.

FAQs: Perguntas Frequentes Sobre o Caso da Gazit Brasil

1. O que é o Responsys e como ele funciona?
O Responsys é uma solução de marketing digital da Oracle que permite a automação e personalização de campanhas em múltiplos canais, como e-mail, SMS e notificações push. Ele utiliza dados em tempo real para criar experiências personalizadas.

2. Quais são os benefícios de integrar CRM com o Responsys?
A integração permite uma visão unificada dos clientes, facilitando a criação de campanhas altamente segmentadas e personalizadas, o que aumenta o engajamento e as conversões.

3. Como a Gazit Brasil garantiu o consentimento dos clientes?
A Gazit adotou práticas transparentes, garantindo que todos os clientes incluídos em sua base ativa tenham dado consentimento explícito, alinhando-se às exigências da LGPD.

4. Quais foram os resultados mais impactantes do projeto?
Além do aumento de 15 vezes na base ativa de clientes, houve crescimento significativo nas vendas de lojas participantes e taxas de engajamento acima da média do mercado.

5. Quando a Gazit planeja expandir o projeto para outros shoppings?
Embora a empresa não tenha divulgado um cronograma oficial, a expansão já está em fase de planejamento, com expectativa de implementação em breve.

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